सूर्योदय भारत समाचार सेवा, मुंबई : एआई+ स्मार्टफोन ने भारत में अपने आफ्टर-सेल्स सर्विस नेटवर्क को विस्तार देने की योजना की घोषणा की है। कंपनी मौजूदा 800 से अधिक सर्विस सेंटर के नेटवर्क में 200 से ज्यादा नए सेंटर जोड़कर इसे 1,000+ टचपॉइंट्स तक ले जाएगी। इसके साथ ही इस दिवाली दिल्ली में अपना पहला एक्सक्लूसिव एआई+ सर्विस सेंटर शुरू करने की तैयारी है।
कंपनी के अनुसार, दिल्ली स्थित डेडिकेटेड सर्विस सेंटर पर एआई+ स्मार्टफोन के पूरे पोर्टफोलियो के लिए प्रशिक्षित तकनीकी सहायता, ओरिजिनल स्पेयर पार्ट्स, मानकों के अनुरूप रिपेयर, सॉफ्टवेयर सपोर्ट, वारंटी सेवा और डिवाइस सेटअप जैसी सुविधाएं उपलब्ध होंगी। सामान्य सर्विस मामलों को समस्या की प्रकृति और जटिलता के आधार पर उसी दिन से अधिकतम सात दिन के भीतर पूरा करने का लक्ष्य रखा गया है।
एआई+ स्मार्टफोन अपने फिजिकल सर्विस नेटवर्क के साथ ‘एआई+ असिस्टेंस ऐप’ भी पेश कर रहा है। डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए ग्राहक अपने डिवाइस और वारंटी की जानकारी देख सकेंगे। इसके अलावा नजदीकी सर्विस सेंटर ढूंढने, सर्विस रिक्वेस्ट बुक करने, टिकट बनाने और उसकी स्थिति ट्रैक करने जैसी सुविधाएं भी एक ही जगह उपलब्ध होंगी। ऐप में डिवाइस से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए सहायता भी मिलेगी।
एनएक्सटीक्वांटम शिफ्ट टेक्नोलॉजीस के सीईओ माधव शेठ ने कहा कि स्मार्टफोन ब्रांड के लिए ग्राहक सेवा डिवाइस की बिक्री तक सीमित नहीं होनी चाहिए। उनके अनुसार, 1,000 से अधिक सर्विस टचपॉइंट्स, पहला एक्सक्लूसिव सेंटर और असिस्टेंस ऐप ग्राहकों को आसान, पारदर्शी और भरोसेमंद सपोर्ट देने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं।
कंपनी का कहना है कि फिजिकल नेटवर्क और डिजिटल सपोर्ट को एक साथ जोड़ने का उद्देश्य सर्विस प्रक्रिया को सरल बनाना है, ताकि ग्राहक शिकायत दर्ज करने से लेकर समाधान की स्थिति जानने तक हर चरण को आसानी से ट्रैक कर सकें।
